C’était LES questions les plus importantes de cette enquête et je suis content car tout le monde à joué le jeu à fond. Des réponses très riches en enseignements, qui, encore une fois confirment mon ressenti pré-enquête. Les répondants sont frustrés dans leur quotidien et rencontre des difficultés pour plusieurs choses :

• • Le métier est incompris par les clients ou les autres métiers du digital.
    Comme le dit un des témoignages ci-dessus, le métier de designer ce n’est pas seulement de la pratique, ce sont des connaissances mais aussi des expériences, qui forgent des convictions. Le goût n’est pas inné, on l’acquiert au fil du temps, on affine son style année après année. Le design c’est avant tout une question de connaissances, de compétences, d’expériences et en dernier lieu de goût. Sauf que le goût, ce fameux goût que beaucoup croient avoir (et j’ai vu que vous avez beaucoup remonté ce sujet), on met des années à l’acquérir. C’est pourquoi entendre des clients/collègues vouloir nous imposer des modifications en fonction de leurs goûts, c’est rageant. Chacun son métier. Même si ça n’empêche pas d’en discuter et de collaborer. Un dev ne dit pas au designer quoi et faire et comment le faire. Et inversement.

• • Le design c’est simple.
    “Tu n’as juste qu’à faire ça et ça”, on l’a tous entendu ou subit. Je pense en particulier aux freelances qui subissent ce genre de réflexions de la part des clients (une stratégie pour minimiser le travail afin de payer le moins possible). En pratique c’est peut être simple, oui faire un design sur Sketch ou XD ne demande pas des compétences et connaissances incroyables. Mais faire un BON design si ! Avoir du goût, gérer la hiérarchie visuelle, les contrastes, créer un parcours visuel, bâtir une cohérence graphique entre typographies, couleurs, photos, icônes, illustrations, éléments design…etc BREF être un bon designer ce n’est pas chose aisée et il faut des années avant de l’être (si pour autant un jour on le devient)

• Le manque de confiance en soi
  C’est une des réponses qui est le plus revenue, c’est assez incroyable, au moins 85% des répondants ont évoqués ce problème. De mon point de vue il y a différents approches possibles : D’abord, l’approche psychologique, vous avez une personnalité qui n’est pas forcément “extravertie” et vous avez du mal à vous affirmer. Bien qu’on puisse être introverti et s’avoir s’affirmer quand il s’avère nécessaire de l’être. Mais je pense (à vous de me dire) qu’ici on est plus en face d’un manque de confiance professionnel avant tout. Vous vous comparez beaucoup et donc vous n’avez pas confiance en vous. Vous pensez que vous ne savez pas assez de choses. Qu’il vous manque telle ou telle compétence, pour beaucoup vous dites ne pas avoir assez de connaissances en UX. Prendre conscience de ses points faibles c’est la première étape pour les amoindrir et puis peut être en faire ensuite des forces. Personnellement, j’analyse et j’interprète vos réponses comme un point “positif”. Quelque part, avoir conscience que le domaine dans lequel vous êtes est vaste, et dans lequel vous avez encore beaucoup de choses à apprendre, c’est une très bonne chose. Passé cette analyse, il est important de faire un travail personnel consistant à valoriser vos points forts et cessez de vous comparer. On se compare toujours en fonction ce qu’on sait de nous intérieurement par rapport à l’extérieur des autres. L’extérieur, c’est à dire le voile, l’illusion que chacun donne pour donner l’image qu’il souhaite. Vous pouvez être meilleur, et vous le savez. Chacun de nous le sait.

• La difficulté d’argumentation.
  Avec le manque de confiance ce sont les deux éléments qui sont les plus revenus dans les réponses. Et oui, en école de design/web on n’apprend pas à argumenter. L’école tout court ne nous apprend pas comme les petits américains à parler et présenter en public dès le plus jeune âge. C’est un vrai problème. Du jour au lendemain on se retrouve à devoir expliquer ce que l’on a fait et pourquoi on l’a fait ainsi.

  C’est une problématique que j’ai très vite rencontré quand j’ai commencé ma carrière de designer, en conséquent je me retrouve dans beaucoup dans vos témoignages. Alors, comment ai-je fais pour apprendre à argumenter mon travail ?

  C’est un long processus qui s’est fait année après année. J’ai beaucoup lu des livres sur l’argumentation, la persuasion et la psychologie. J’ai aussi expérimenté pas mal de “techniques” pour influencer une prise de décision et j’ai pris en expérience. Également, j’ai donné des cours dans plusieurs écoles, ce qui, comme vous l’imaginez, m’a forcé à réfléchir au pourquoi et comment je travaillais. Mais la chose qui m’a le plus aidé, c’est l’apprentissage de l’UX design et du Neuromarketing. Grâce à ces connaissances, j’ai ainsi pu construire mes maquettes sur des règles et des arguments d’autorités. Je me suis ainsi positionné comme un “expert”, car un expert est celui qui est capable de comprendre, de réfléchir et d’expliquer. Qui dit expertise, dit crédibilité et crédibilité, persuasion plus aisée.

  Exemple d’un cas concret : Un client me demande de modifier une maquette : “Peux tu mettre cet élément en très gros stp”.

  – Déjà, première question, demandez toujours “pourquoi ?” 
  – Ensuite, expliquez le pourquoi vous l’avez mis dans cette taille en lui expliquant le principe de hiérarchie visuelle, de charge cognitive et de construction d’un parcours visuel. C’est important de comprendre pourquoi votre interlocuteur veut faire ça et son but derrière ça (vendre plus, avoir plus de clics…) pour comprendre son approche. Vous devez faire de la pédagogie pour que de lui même se rende compte qu’il ne sait pas de quoi il parle.
  – Pour finir, selon l’autorité de la personne en face de vous, vous lui imposez votre point de vue ou vous lui laisser la liberté du choix : “Voilà, maintenant c’est à vous de prendre la décision mais moi comme je vous l’ai dis j’y suis défavorable pour les raisons évoqués”. Avec cette construction, votre interlocuteur sera que d’une part, vous êtes l’expert et pas lui, d’autre part, il sera qu’il prend un mauvaise décision et en assumera les conséquences éventuelles. 

Bref, c’était un exemple rapide et simpliste mais qui vous permet de comprendre qu’on peut orienter l’interlocuteur à pencher vers telle ou telle décision. D’abord entendre, puis comprendre, ensuite expliquer, et enfin imposer ou laisser le choix final.